近年来，医患矛盾已成为较为突出的社会问题，而有关调查证明，造成目前医患关系紧张的原因是多方面的，除了患者自身的问题，医院方面也有不可推卸的责任。

在一些医院，因医务人员工作失误导致医疗事件也使患者对医院的信任感大大降低，普遍偏高的医疗费用更是引发医患纠纷的导火线。另外，不健全的医治疗规以及医院服务也是影响医患关系正常发展的因素。如果想要切实解决或是缓解目前这种医患紧张的形势，医院方面需要在制度方面多做完善，并严格按照程序执行，才能有效地行使医师的医疗权，保障医师的合法权益。

作为一家专业的中医门诊，上海济德中医门诊部本着“一切为了患者”的服务理念。专注于不断建设专业的医疗队伍、提升专业的诊疗技术、引进先进的医疗设备、并怀着严谨的治院作风和优质的全程服务。为创建一个“团结、沟通、理解、互敬、合作、共赢”的中心不断努力，以良好的医疗环境、雄厚的医生技术力量、完善的医疗管理制度，全力打造医疗第一品牌，力争成为受人尊敬的、有社会责任感的一流医院。

五大保障体系为您呈现法制化医疗服务

1、执行查对制度

要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

2、执行检诊制度

误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、三级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率大大减低。

3、健全病案管理制度

严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。

4、医护人员应增强法律意识

护理人员必须学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应采取个案分析，对案例进行讨论剖析，从法律的角度来认识纠纷产生的原因，使全体护理人员逐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高护士的防范意识和防范能力。

5、重视临床护理记录的法律意义

护理记录不仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一部分也体现了护理质量的高低，是医疗、护理、教学、科研、护理管理的重要工具。具有法律效应，所以必须重视护理记录的书写与保管。

此外在患者们关注的治疗费用上，上海济德中医门诊部严格执行国家收费标准，杜绝随意抬高药品价格、乱收费、滥用药物等现象发生，平价不平质，全面保障患者权益。

在上海济德中医门诊部，我们将以优秀的医疗医生、文明的服务态度、良好的医德医风、完善的服务环境，全心全意为每一位来我院就诊的患者提供优质、优惠医疗服务，尽我们大的努力帮助患者摆脱病患困扰，恢复健康快乐人生。